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售后前台主管
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售后前台主管
专业要求：
学历要求：不限
工作经验：不限
薪资待遇：6000--8000 月薪
招聘人数：1
岗位职责：
1、全面负责售后前台（含服务顾问、接待员）的日常管理与运营，统筹客户接待、维修派工、进度跟踪、费用解释及客户回访，确保服务流程标准化、高效化，提升客户满意度和售后产值。
2、实现前台服务“零差错、高效率、优体验”，支撑售后服务站整体运营指标的达成。
3、制定并监督执行客户进店接待、信息登记、故障初判、派工、报价、交车等标准流程，确保环节衔接顺畅、信息完整。
4、负责服务顾问的排班、任务分配、现场指导与绩效评估，提升其沟通、报价、谈判与问题处理能力。
5、监督服务顾问对维修项目、配件价格、工时费的透明解释，减少因信息不对称引发的争议与投诉。
6、关注客户在接待、等待、交车等环节的体验，快速响应并妥善处理客户投诉，组织回访与关怀，提升客户满意度；
1、全面负责售后前台（含服务顾问、接待员）的日常管理与运营，统筹客户接待、维修派工、进度跟踪、费用解释及客户回访，确保服务流程标准化、高效化，提升客户满意度和售后产值。
2、实现前台服务“零差错、高效率、优体验”，支撑售后服务站整体运营指标的达成。
3、制定并监督执行客户进店接待、信息登记、故障初判、派工、报价、交车等标准流程，确保环节衔接顺畅、信息完整。
4、负责服务顾问的排班、任务分配、现场指导与绩效评估，提升其沟通、报价、谈判与问题处理能力。
5、监督服务顾问对维修项目、配件价格、工时费的透明解释，减少因信息不对称引发的争议与投诉。
6、关注客户在接待、等待、交车等环节的体验，快速响应并妥善处理客户投诉，组织回访与关怀，提升客户满意度；
