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跨部门沟通，从我做起，做个有准备的人

来源：三茅人力资源网 类别：HR天地 阅读数：309

 摘要：1、沟通是避无可避的，看似没有沟通，只是有人（领导）在负重前行而已；人无我有、人有我优，才是自己的优势。 2、比起沟通技巧，更重要的是沟通意识； 3、透过现象看本质，存在即合理；至少目前公司运转正常，就不要贸然去改变； 4、我能做什么？第一，从自己做起，做个好沟通的人；第二，想好对策，做个有准备的人。
一、问题摘要
 
1、各部门间沟通主要是负责人直接沟通，员工层面沟通几乎没有。
 
2、跨部门之间的情感交流是否重要？
 
3、是否需要去改变？
 
 
 
二、分析&建议
 
1、为什么要沟通？
 
（1）获取&同步信息，推进工作；
 
（2）解决问题，达成一致；
 
（3）建立情感链接，储蓄情感账户；
 
（4）其他……
 
如果一个工作是与人相关，并且这件事情是需要个人独当一面去推进的，沟通几乎是避无可避的。也就是说，要想独立负责一块业务，并且使之顺利推进，那么必定会面临沟通的需求。
 
 
 
2、沟通意识与沟通技巧——沟通的道与术
 
说到沟通，即我们遇事首先要有沟通意识（道）。有沟通意识了，我们才更容易主动迈出一步，通过沟通去解决问题、达成目的。
 
沟通意识可以了，剩下的就是沟通的技巧（术）——即为了使沟通更顺畅、沟通的效果更好，而采取的一些技巧和方法，例如：基于DISC性格特征的人际沟通、语言沟通及非语言沟通等等。
 
 
 
3、透过现象看本质
 
对于案例中公司的情况，我们要学会从更深层次看待问题。我经常与大家分享的一句话便是：存在即合理。
 
这么一家公司，员工层面的沟通缺失，或许是企业文化、团队文化使然，或许是部门负责人（中层干部）的有意而为之，还有可能是员工的习惯问题（习惯差遣领导、领导又习惯被差遣了）……到底是何种原因，我相信光凭一个月的观察和访谈，未必一定能看到全貌。那么，与其急着去改变现状，不如让子dan飞一会……
 
 
 
4、我能做什么？
 
（1）从我做起做好沟通
 
不管别人的工作如何不通过自己沟通实现，至少自己作为员工关系专员，沟通是必不可少的。常备沟通意识、加强沟通技巧、巧借领导之力，确保日常工作有序、顺利推进。
 
注意几个要点：
 
嘴巴要甜，“XX哥”、“XX姐”、“XX老师”，长挂嘴边；
 
面容要善，所谓伸手不打笑脸人，即便对方寒冷如冰，我也是和煦春风；
 
脸皮要厚，一次问不到，第二次在问，对方工作很忙的时候没空搭理你，找空闲时间去试试；
 
不要完全公事公办、不要过于功利性，聊聊家常、找对方感兴趣的话题，有助于建立感情，打开话匣子；
 
有些原则性的问题，确实需要领导出面的，就得请自己领导与对方领导打招呼。
 
领导虽然好用，但有时候还是需要自己先试探，试探过不行再回来借力，领导知道你有分寸，反之，领导会觉得你能力不足。
 
 
 
跟大家分享一下自己刚参加工作时的经历：
 
由于公司要做一个分析报表，领导让我去财务部找某位同事要一份数据。
 
于是我就傻愣愣地去了。面对一个新面孔，人家一句话就怼回来了：“财务数据谁都能来要的吗？找你们领导来讨。”
 
没办法，只能回来找领导，我领导人也挺好，说：“确实，这个问题是我疏忽了，我去跟财务部领导打个招呼，你再去要。”
 
于是我等领导间打好招呼了，再去要数据，自然就得到了。但是，如果事情就这么冷冰冰地结束了，那么充其量也就是合格。要怎样做才更好呢？
 
第一，不要记仇，拿到数据后，不管是不是因为原则问题，还是有意使下马威，不管是不是有领导铺垫过了，最后总归要客客气气地谢谢对方；
 
第二，嘴巴要甜，平时抬头不见低头见，看到了点头、微笑、寒暄，“XX姐、XX姐”地叫多了，自然人家对你印象好，之后沟通起来就顺畅很多，只要不是原则性问题，基本上都好说，即便是碰到原则性问题，说话也不会那么硬直让人气闷；
 
第三，懂得试探，之后有其他数据去要，领导没打过招呼，那就客气一句：“这个数据方便要不？是否需要领导间知会一声？”既尊重了对方，也告知是领导授权，对方大多会做个预判，并给你条路走。
 
总而言之，当大家都缺乏的时候，你有，那么你会干起来比别人都顺畅，更容易从中脱颖而出，也会比别人更容易接近成功。
 
（2）想好对策做个有准备的人
 
虽然我们一直说存在即合理，但问题既然看到了，就不能装作没看见，不代表真的不会改变。只是我们要慎重对待，先想好对策，再等待合适的机会，而不是一头就莽进去，轻则自己头破血流，重则连累领导。
 
如何做个有准备的人？
 
给自己一个假设：现在这个问题，如果老板想要我去改变，我该怎么做？
 
通过自己带动、通过活动带动、倡导沟通文化、进行沟通培训……这些是术层面的；
 
在术层面贯彻的同时，或者说在此之前，更重要的是思考道层面的：如何帮助他们建立和强化沟通意识。
 
人大多是利己主义，也就是我为什么要做这件事、对我有什么好处？
 
所以，就需要我们不断地去尝试，不带功利心地去倾听、去捕获各个部门的问题，从中梳理出他们的痛点，以及这个痛点是否是与沟通相关的。如果这个痛点足够痛，才能促动对方反思和改变，这种时候他们才知道沟通意识的必要性，并主动驱动改变。这是更难的事情，并且也是需要坚持长期主义的。
 
道和术两个层面都理清楚了，我们就可以制定短期、中期、长期对策，不一定要很细化、很面面俱到，一开始只有一个框架也可以，老板真的问起来，能讲出个1、2、3，就行了。
 
至于什么时候实施，那就看老板和领导的意思吧。
 
 
 
三、总结
 
1、沟通是避无可避的，看似没有沟通，只是有人（领导）在负重前行而已；人无我有、人有我优，才是自己的优势。
 
2、比起沟通技巧，更重要的是沟通意识；
 
3、透过现象看本质，存在即合理；至少目前公司运转正常，就不要贸然去改变；
 
4、我能做什么？第一，从自己做起，做个好沟通的人；第二，想好对策，做个有准备的人。

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日期：2022-08-23

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