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电话邀约被拒绝了101次后,我总结出5条经验!

来源:三茅 类别:HR天地

    在日常招聘中,HR在简历筛选后要进行的一个环节就是电话邀约面试,但越来越多的HR觉得电话邀约是件痛苦的事情,报怨电话邀约时对方的反应很正常,也答应要来面试,但到达率却很低,还有的直接答复说再了解一下公司,之后也再无音信。
要知道,HR其实也是一个销售者,只不过跟普通的销售岗不一样,HR销售的是公司。只有人来面试了,三头六臂的HR才可以再思考如何让人留下来,所以电话邀约很重要!其实电话邀约也是讲究技巧的,今天小引给大家分享一个案例:招聘HR如何进行电话邀约。      
背景:黄小姐。负责某公司人力资源部的全盘工作。以下是她在邀约公司运营经理李先生来司面试的过程。
 
开场语
 
————9月26日上午11:30分,拨出电话————
       黄小姐:“您好,请问是李先生吗?我是某集团的人资主管黄小姐,您在前程无忧投了我公司运营经理的岗位,现在我们想了解一下,李先生明天是否方便到我公司做一个面试?
 
        经验一
       在开场里,我们需要注意:    
       声音:电话邀约时的语气和语调一定要尊重候选人,而且态度要诚恳;
       打电话时间:对于主动投递简历者,这类人员已经明确了择业意向,而且随时准备参加公司面试,可以在上午11点时段或下午17点时段电话沟通。被动候选人,此类求职意向不明确,甚至没有意向,电话沟通最好在18点以后,这样既不会打扰人家正常工作,又能够保证短暂沟通的时间。
       明确目的:电话先表明自己的身份,从何处知道别人的信息。然后直接表明电话来意。
       看时机:询问对方是否方便通话,考虑候选人还在职的情况。如果否定答案则换另外的时间,但是间隔不要太长。如果方便说话,请告知别人这个是怎么样的一个职位,简短的几句话概括下职位的要求与工作性质。
 
拒绝面试时
候选人 :你好,很高兴接到你的来电。这两天我不方便面试。
黄小姐:“那您看看29号是否有时间?或者我先给您发一个邮件,让您先了解我们公司,到时候我再给您电话”。
候选人:先发个邮件吧。
 
      经验二
      对于像这种不能直接参加面试的,也许很多HR可能会放弃这个候选人,这种做法显然不是很好,因为候选人不可能随时随刻地做好准备等着你的面试,特别在职的优秀的人才,我们应该给候选人一定的空间。可以给候选人发个邮件了解公司情况及岗位职责,做第二次跟进记录。但再约的时间不宜太久,万一,优秀的人才被别人get走了呢;
 
二次跟进
————9月29日,再次拨通候选人电话————
黄小姐:您好,我是某集团的黄小姐,之前与您联系过。给您发的邮件不知道有没有查看,您看明天方便安排面试吗?
候选人:国庆节后吧。
黄小姐:好的,那节后我再与您联系。公司看过您的简历,初步觉得您是非常适合公司的,我们公司需要您这样的人才。真诚欢迎您来面试。提前祝您国庆节快乐!
候选人:谢谢!
10月1日,黄小姐给候选人发了一条短信:李先生,很高兴认识您。祝您国庆节快乐!外出旅游要注意安全!
 
      经验三
      面试候选人的不热情或一而再再而三的拒绝,我们HR不能气馁。做好被拒绝的心理准备,保持平稳的情绪。在二次跟进时,可以稍微表达公司对候选人的肯定,符合岗位要求,需要他这样的人才。再者,遇到跨节日的情况下,顺便问候节日快乐,以朋友的身份拉近与候选人距离。
 
 
再次邀约
 
————收假回来,10月8日上午————
黄小姐:你好,李先生,我是某集团的黄小姐。国庆去哪里旅游?
......(客套几句,或者拉拉家常)
候选人:我想问下贵司的优势在哪里?
黄小姐:我们公司是2001年成立的合资企业,主要经营***,公司发展速度比较快,现全国有近50家分公司,发展空间是非常大的。老板也非常nice。
 
       经验四
       多次联系,候选人会被打动,但切记不可每次都只谈工作。像这种类似公司优势、业务等问题候选人都会问到,我们HR要有充分准备,介绍突出公司主营业务及优势,尽可能把公司闪光点介绍清楚,对被动者产生一定吸引力,其他不可以过多介绍,以免给应聘者造成反感。
       在应聘者询问薪资时,可以告知该岗位最高的工资水平,但不要过多突出拿最高工资需要多久,如果拿最高工资要一年半载谁还来面试?只要附加一句:工资水平根据个人能力不同,就行了。公司薪资没有明显优势时,有必要在员工福利方面做重点介绍,比如双休、五险一金、一年一次的出国旅游等等。
 
 
成功邀约
黄小姐:您这边还有什么问题吗?或者您直接来我公司面谈吧!
候选人:可以的。明天、后天都可以面试,后天怎么样?
黄小姐:这样啊,我们的部门负责人明天有时间,要不就先定在明天下午3点,有什么变化再提前给你电话好吗?
 
 
     经验五
       在电话邀约前,一定要先确定面试负责人可以安排面试的时间,根据时间安排面试。在候选人给出时间选择时,结合可负责人面试安排的面试时间尽可能的让候选人在最短的时间过来面试。切记不能给候选人模棱两可的感觉。整个邀约环节,HR都要掌控,占主导地位。
       电话结束后要给对方发一个短信或者邮件,发送邮件或短信,告知对方面试时间、面试岗位、公司地点、行车路线、公司名称、联系人。包括公司的大概情况,所招岗位职责及相关情况,并留下电话号码,便于所通知对象有不明之处可电话咨询。有一封正式的邀约信函,对候选人来说会感觉受到重视。
       如果时间安排比较远,在面试前一天最好有电话或者短信再次确认,以防止候选人忘记了或者懒得出门,人性化的适时提醒也是必要的。
       在我们电话邀约的过程,我们除了需要电话沟通外,也要记录沟通过程,便于我们对候选人做二次跟进,对候选人的了解。但你还在用excel做备注吗?这样做,我们更便捷记录候选人电话沟通情况:待跟进,第几次跟进,未能跟进原因等流程一目了然,对候选人了如指掌:
 
邀请候选人来参加面试是HR的工作,更是HR的事业。HR的能力和技巧很大程度能决定该候选人最后是否来参加面试,而上述这些关键点及细节更能体现出HR的专业和职业度,能让应聘者感到沟通的愉快且有所收获的过程,必将是一个成功的HR自我营销的过程。

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日期:2019-06-11

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