贵州和馨物业管理有限公司系经贵阳市白云区区委、区政府批准成立的国有独资公司，成立于2016年10月，注册资本300万元，为白云区平台公司贵阳白云工业发展投资有限公司子公司。公司经营范围：对所管辖范围内的附属设施设备的维修及保养 、机动车辆停放保管；自营物业管理范围二次供水设施清洗消毒；楼宇清洁服务，会务服务、家政服务；水电及家电维修、电梯及零部件的销售、乘客电梯、载货电梯、自动扶梯的维修、园林绿化布置、绿化养护；销售建筑材料，装潢材料，照明电器，水暖管道，建筑五金，电线电缆，家用电器。 　　

　　一、目的与意义
　　通过合理的招聘程序，引进具有专业知识技能及符合公司用人标准的优秀人才，充实公司各相关岗位的人才队伍，提高公司人员的综合素质，构建企业人才梯队，为公司的发展及时补充新鲜血液。
　　二、招聘原则
　　严格按照公司要求，选择品德优良，忠于职守，有较强的敬业精神和具备较强的亲和力，专业知识扎实，能满足公司业务范围内的各项工作，服从公司的安排分配，履行各项规章制度，具有良好的职业操守，有较强的团队合作精神以及饱满的工作热情，身体健康的人员参加面试。
　　三、招聘岗位
　　本次招聘岗位需求为6人。

　　四、招聘录用程序
　　（一）信息发布：根据公司招聘程序及岗位特点，发布招聘信息。
　　（二）信息汇总
　　1.由贵州和馨物业管理有限公司依据招聘需求，对在规定期限内收到的应聘人员简历等资料进行梳理，并编制《应聘人员情况汇总表》报公司领导。
　　2.由公司领导根据应聘者提供的资料确定面试名单。
　　（三）面试录用
　　1.集中面试，面试时间、地点由公司领导确定后，电话通知应聘者。
　　2.应聘人员到场后填写《应聘人员登记表》，依次参加面试。
　　3.面试时，由面试小组成员根据面试情况，现场填写《面试评分表》。
　　4.面试通过后，由公司领导确定报到时间，电话通知应聘者。应聘者按公司指定时间报到。报到后根据公司相关制度办理入职手续。

　　附件： 物业招聘岗位一览表
　　1.设施设备维护主管 （1人）
　　岗位职责：
　　负责工程维修人员的日常培训、管理工作。
　　负责制定物业及配套设施的各种检查、维修和养护计划并带领工程技术人员实施到位。
　　负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作。
　　负责物业管理区域内的工程改造、设备更新方案及预算的编制并送有关部门审核。
　　负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施。
　　负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核。
　　做好设施设备日常巡查工作并有相关记录。
　　配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验和记录工作。
　　负责配合客服中心派发的维修施工单的落实处理。
　　配合客服中心完成各类特约服务。
　　负责小区内有关水、电、气等紧急情况的应对和处置工作。
　　熟练掌握所管物业楼宇、设备的全部情况，熟悉小区业主的基本情况。
　　按时完成应当由本部门完成的其它工作任务。
　　任职要求：
　　大专及以上学历、持高低压电工证；
　　熟悉物业管理相关法律法规及工程管理工作经验3年以上；
　　熟练应用OFFICE 办公软件，有良好的语言表达能力、人际沟通能力、 管理能力，有亲和力，具有较强的学习能力、应变能力和　　执行力；
　　高度忠诚，敬业，执行力较强，善于观察和思考，具有效率和原则性；
　　2.环境、绿化维护主管 （1人）
　　岗位职责：
　　 按照公司的管理目标，拟定工作计划，组织各项环境服务的具体工作；
　　 每日对所管辖区域进行巡视检查，监督各项工作的完成情况，发现不足之处及时组织返工。对所发现的卫生死角，应及时调配人　　员予以彻底清洁；
　　 建立和完善环境维护管理制度，实行规范化、科学化的管理；
　　 按计划定期组织环境维护员进行业务技能、服务标准等专业培训，提高班组人员的工作质量及职业素养；
　　 安排好新职员的上岗培训和日常的业务技能、服务标准等各项培训工作；
　　 负责编制环境、绿化管理制度、标准、工作流程；
　　 指导员工正确使用绿化机械及各绿化养护工作的操作规程；
　　 定期对项目进行抽查，检查树木花草的养护，浇水、施肥、病虫害及修剪等工作，并做好详细记录；
　　 负责研究各种植物的习性和各种病虫害的防治，并传授给绿化养护人员，用于实际工作中；
　　 完成上级临时指派的工作。

　　任职要求：
　　 中专及以上学历，相关工作经验2年以上；
　　 熟悉物业管理的基础知识；
　　 具备丰富绿化养护知识；
　　 有一定的文字功底；
　　 较强的组织协调能力和执行力。
　　3.秩序维护主管 （1人）
　　岗位职责：
　　 协助项目经理做好公司上级领导交给的各项工作任务；
　　 协助综合部做好秩序维护员的招聘、面试，并负责安排新队员上岗前培训及秩序维护人员的岗位技能等各项培训；
　　 负责日常工作的组织与实施，并检查及督导。做好秩序维护部设备的配置及管理；
　　 负责各种应急突发事件的组织及处理；
　　 定期组织对消防器材进行检查，协助对业主专有部位（底商）进行安全大检查，编制消防方案，并组织消防演练，做好消防安全　　工作；
　　 协调对外关系，协助警方搞好社区综合治理工作；
　　 负责秩序维护部的月度考评工作；
　　 根据项目实际情况，制定各种应急预案；
　　 根据项目实际情况制定防汛预案，并适时组织防汛演练；
　　 定期组织员工进行培训及沟通，做好团队建设工作。
　　 完成上级临时指派的工作。
　　任职要求：
　　 专科及以上学历，相关工作经验2年以上；
　　 物业管理基础知识、相关法律法规基础知识、服务礼仪与服务相关知识。
　　4、客服管家 （1人）
　　岗位职责：
　　 负责对所负责区域进行入户随访，让每位业户认识自己，了解客服管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。
　　 负责对业户报修事宜跟进，确保维修的及时性和准确性。
　 　针对业主反映的重要问题，及时上报部门主管。
　　 负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知部门主管和相关部门及时处理　　。　
　　 协助对客户意见征询活动的开展。
　　 协调有关部门，做好对施工单位入户的跟进验收工作。
　　 牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助相关部门及时提供服务。对超出　　服务范围的服务尽最大努力满足。
　　 对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业户与各部门联系程序；对于业户的投诉，能解决的则迅速协调处理；　　对无法当时解决的，说明原因并上报部门主管及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户；对无法解决及时上报部门主管及项目经　　理。做好有关记录。
　　 负责物业费及其他特约服务费用的收取、催款工作。
　　 做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报部门主管并通知相关部门及时整改，对　　整改完毕的项目及时跟进。
　 　定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服前台填写《维修单》，由客服前台通知设施设备维　　护部，进行维修。定期检查维修情况。
　　 完成上级领导交办的其它工作。

　　任职要求：
　　 大专及以上学历，从事物业相关工作一年以上，身高160CM以上，有相关工作经验者优先；年龄22岁-35岁。
　　5、前台收银员/接待 （1人）
　　岗位职责：
　　 应迅速、礼貌地接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或员工。
　　 接到业户关于报修的来电或来函，要准确地记录报修内容，业主房号，联系人，联系电话，预约时间等，清楚地写好报修单并且在3分钟内转给设施设备维护部接单人员，做好工单交接手续；如设施设备维护人员无法及时赶到，应及时回复业主，并通知客服经理。
　　 对每日报修和设施设备维护部返回的维修单做好登记。
　　 负责对业户的电话回访工作。
　　 做到当日事当日毕，对于当日未完成的项目要认真填写到《交接班记录表》上，次日要做好跟进工作。如遇重大事件，立即报告部门主管，并迅速通知相关部门。
　 　受理客户的投诉，并按首问责任制的要求及时调查、处理、回复，制定合宜的纠正措施，保证服务工作的准确性，提高客户满意度。
　　 负责办理新户入住手续并且做好收房情况汇总。
　　 热诚帮助客人，收集业主对物业的建议。
　　 牢记客户服务中心所有有偿和无偿服务项目。
　　 负责核算应收应缴费用及现金收费工作，确保按时收缴各项费用。
　　 及时、高效的受理客户的各项特约/专项/代理服务需求，按照有关管理规程有效管理项目固定资产、财产物资，建立物资台账，建立物资管理档案，落实管理责任人，并定期组织帐实盘点。
　　 每半年开展业户意见征询调查，了解客户需求，发现不合格服务项目及时进行调整，以保证服务工作的质量。
　　 本项目各类行政人事工作。
　　 完成上级领导交办的其他工作。
　　任职要求：
　　 大专及以上学历，持会计资格证或从事收银相关工作一年以上，身高160CM以上，有相关工作经验者优先；年龄22岁-35岁。
　　6、综合/品质负责人 （1人）
　　岗位职责：
　　 负责制定和完善公司内部的管理体系和各项管理制度；
　　 定期组织管理体系内部审核/管理评审，组织认证机构年度审核；
　　 制定综合管理部工作计划，并组织实施，达成工作目标；
　　 负责统筹推进公司三会治理、法人治理相关工作；
　　 负责统筹公司的行政管理相关工作；
　　 负责公司食堂管理相关事宜；
　　 负责公司人力资源战略的执行，人力资源管理的各项事务有效开展；
　　 负责综合管理部队伍建设，选拔、配备，组织部门技能提升与培训；
　　 建立、更新品质稽核标准和处罚标准；
　　 制定年度稽核计划，明确阶段稽核工作重点；
　　 统筹员工日常行为规范和品质稽核工作推进；
　　 受理业主重大投诉事件，开展调查并提出处理意见；
　　 参与决策公司/项目重大突发事件及安全责任事故处理。
　　 完成上级临时指派的工作。

　　任职要求：
　　 大专及以上学历，相关工作经验4年以上；
　　 具备行政管理或人力资源管理等行业相关证书；
　　 具有敬业精神，作风正派，清廉公正，良好的职业道德；
　　 良好的文字和语言表达能力，善于沟通、处理协调各方面的公共关系；
　 　严谨、细致、耐心，执行力强，坚持公司管理原则。