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优秀HR人的面谈技巧
来源：三茅人力资源网 类别：HR天地 阅读数：1709
（一）优秀的HR都是面谈专家相比其他部门，HR人应该具备什么能力？多年前，在我担任HR总监时，有几位私营企业的老板在饭桌上问过我这个问题。
他们之所以问我大概是因为二层原因，一是想看看我这位在上万人企业担任HR总监的会怎么说，甚至想看看我有没有料，二是他们自己看不上本公司的HR，感觉自己公司的HR不够专业，因为他们后来告诉我，相比业务及生产部门，HR专员、主管及经理的工资要低一些，他们想知道大公司的HR需要具备 哪些核心能力。
对于老板们的这个问题，我大概是这样回答的：HR部门包括不同的岗位，每个岗位都有其独特的能力要求，比如招聘的要有甄别信息、慧眼识人的能力，负责培训的能够识别培训需求、讲好课的能力、负责绩效考核的能够协助各部门建立有效的KPI以及跟踪绩效指标的能力。各位岗位有些不一样，但几乎所有的HR岗位又有一个共性，他们的沟通能力比较强，说话通常滴水不潳，尤其善于面谈，比如在员工入职时能够快速建立信任感，在离职面谈时能够掏出同事的心底话来。
过去那么多年，我也是一直对自己这么要求的。对于公司的业务，我会主动去了解，但我知道无论如何自己也不能成为一名真正的业务专家，所以我会在沟通方面刻意下功夫，平时主动与上司沟通，及时了解老板的想法。在本部门及其他部门同事遇到问题向我求助时，我能够和他们进行友好并且深入的面谈，和他们交朋友。
什么是好的面谈？一定不是只讲好话的。一次深入、有意义的面谈，一定是双方打开心扉，愿意面对问题的，甚至会有一些良性的冲突。冲突不可怕，只要针对的不是人就好了。
优秀的HR，一定能够很好地回答同事的问题，对同事进行有效的咨询。当公司同事遇到职业发展、人际冲突并找你进行咨询的时候，能够给他一些有益的启发，至少能让对方进行一次情感的渲泄。
遗憾的是，很多HR并不擅长面谈，在面谈时常常把话谈砸了，让对方感觉非常不舒服。
（二）N种让人不舒服的应答
让我问你一个问题。
假如你的一位朋友对你说“最近我的心情很不好”，接下来你会如何应答？声明一点，这个问题有N种应答方式，并无标准答案。我想说明的是，很多人的应答会让朋友感觉不舒服，举例如下：
情形1：
你的朋友：最近我的心情很不好。
你：为什么呢？
你的朋友：我也说不清楚，就是有些压抑。
你：是不是平时想太多了？
你的朋友：没有啊。
你：不可能的，如果平时你不想那么多，你怎么会心情不好呢？
你的朋友：无语，然后走开。
情形2：
你的朋友：最近我的心情很不好。
你：是不是身上没钱？
你的朋友：不是，跟钱没有关系。
你：不可能。这世上99%的不开心，都是因为缺钱。
你的朋友：我的问题，你不懂的。
你：还是多挣点钱吧。
情形3：
你的朋友：最近我的心情很不好。
你：是遇到什么不开心的事吗？
你的朋友：没有，只是心情感觉压抑。
你：（观察一下）你今天看上去确实脸色不太好，要不去看看医生吧？千万不要憋出什么病来。
你的朋友：谢谢关心，应该没那么严重吧。
你：还是抽空去挂个号吧。
你的朋友：再说吧。
以上三种应对方式，你喜欢哪一种？你的应答方式又接近哪一种？有兴趣的朋友，不妨思考一下你的应答方式。
如何面谈会比较好？我建议大家学习心理咨询师的对话方式。下面我给大家举两个例子，请大家认真看看并对照自己，看看自己有没有值得改进的地方。
（三）心理咨询师与来访者的对话示例
这里摘录电视剧《谁懂我的心》中心理咨询师卫娜与其来访者的两次会谈的部分内容。
第一次
来访者：现在我也不知道，我来这边对还是不对？
咨询师：这么说，X先生，你是第一次来做心理咨询？
来访者：是
咨询师：你看上去是有点紧张，放松一点。喝杯咖啡吧。（递上一杯咖啡）
来访者：谢谢。卫老师，我现在的睡眠特别不好，并且突然觉得好像活着特别没有意思。为什么？
咨询师：有多久了？是，整晚都睡不着觉还是间歇性的失眠。胃口怎么样？
来访者：算下来应该很久了，是整夜整夜得睡不着。胃口也不好，什么也吃不下。我是不是得了什么心理疾病啊？
咨询师：（微笑）请坐。你认为只有心里有病才回来我们这里咨询么？
来访者：（疑惑）
咨询师：其实我们把你和其他来者的人称为来访者。既不是病人也不是客人而是来访者。就像到了一个地方谈谈自己的感受，因为人的感情是需要有个输出管道的，就像我们的其他器官有正常的排泄和吸收一样。在我看来懂得释放和减压那才是真正懂得心理健康的标志呢。
来访者：让卫老师这么一解释，我就放心多了。要不然我真地以为自己的了什么可怕的心理疾病呢。
第二次
背景说明：咨询师出门前被瘫痪的丈夫纠缠，来到咨询室时已迟到，来访者正躺在躺椅上闭着眼睛听音乐。
咨询师：X先生
来访者：（醒来，起身）卫老师你好。
咨询师：不好意思，X先生，让你久等了。
来访者：没关系。
咨询师：坐吧 。
来访者：好……还是没有睡好，心里特别紧张。
咨询师：你觉得你不应该这样紧张，因为你有很强的工作经验，也遇到过很多困难，但为什么现在碰到问题还是这么紧张呢？我觉得你是在紧张你的紧张对吗？
来访者：（放松下来）对，有道理。
咨询师：现在压力已经成了你的敌人。
来访者：压力不是敌人，是什么呢？
咨询师：压力有的时候可以是动力啊。刚才我给你做了测试，从你的叙述状态，语言的组织，表情和微笑。我觉得你没有太大问题。也许有的时候你需要个倾诉的对象，在你诉说的时候理清一些事情是吗？
来访者：（松解领带 吐气）可能是吧……
（四）心理咨询师对话的三大特点
有经验的心理咨询师与来访者的会谈，会有三个明显的特点。
首先，心理咨询师会让来访者感觉到对话很安全，不会用【你应该】等暗示性批评的字眼，让来访者感觉到自己能力不行或者自己有明显的问题。心理咨询师会鼓励、肯定对方的动机，让来访者打开心扉。
其次，心理咨询师会让来访者感到被理解，然后能够很自然地将对话进行下去。能够让对方感受到被理解，就是运用了同理心技巧。比如在咨询师卫娜提出“我觉得你是在紧张你的紧张对吗？”这个问题之后，来访者一下子就释然了。
【同理心】这三个字很多人都听过，甚至口头上都讲过多次，但一旦真正与他人进行对话时，就不自觉地进行批评、评价或者提出自己认为适当的建议。本文开头列举的三种对话情形，明显就是不自觉的批评、评价甚至建议。
来找心理咨询师的来访者，都是因为在生活中遇到了各种各样的困扰。这些困扰有些是显形的，有些是来访者本人都没有觉察的。心理咨询师在解读来访者的困扰时，常常会用“我觉得”、“我认为”等字眼进行确认，避免让来访者感觉咨询师武断的情形。说话柔和、不绝对、不武断，是心理咨询师对话的第三个特点。
（五）对本文开头问题的说明
曾经真有一位朋友对我说“最近我的心情很不好”。当时我用心理咨询师的对话技巧和朋友聊了半个小时，他聊到了自己近期家庭及工作中遇到的双重问题，中间还几度落泪，事后他对我说，自己有几年没有这样放松了。
一开始我们是这样聊的。
朋友：最近我的心情很不好。
我：最近？
朋友：是的，就是最近。
我：时间有多久呢？
朋友：至少有两个月吧。
我：（看了看他）这应该给你造成很大困扰吧？
朋友：是啊，最近睡眠一直不好，胃口也不太行。
我：到底发生了什么事呢？
朋友：哎，这几个月事事都不顺。
我：是工作问题还是家庭问题呢？
朋友：都有。
我：先说说家里的问题吧，
朋友：好，是这样的……
以上是我与朋友之间的对话，是我喜欢的方式，适合我与那位朋友，但不一定适合你。
我只是希望，在新的一年，所有想成为优秀HR的朋友，可以学习心理咨询师的聊天技巧，能够应用“不批评、不评价、不建议”的方式，让找你聊天的公司同事或者身边的朋友放松下来，然后一起探索事情的真相，让当事人找到问题的答案。
永远要记得，你好歹是一名HR。如果你不能精通培训或者绩效管理，至少你也要成为一名聊天高手吧。
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日期：2021-01-21
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