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一次性帮“HR小白”搞定「结构化面试 」

来源：三茅人力资源网 类别：HR天地 阅读数：63

 本文节选自三茅专栏作家/王胜会
「一次性帮“HR小蘑菇”搞定结构化面试 」
 
 
 
结构化面试很必需
 
结构化面试是人员测评的重要方法之一，它在一定程度上弥补了传统面试的不足，提高了招聘的质量。
 
此种面试方式在面试之前已有一个问题清单和提问框架，面试人员只需根据问题清单进行提问，并根据应聘者的回答进行评估即可。
 
那么，接下来，咱们就从“结构化面试实施方案实例”范例和“各种素质、能力面试题”设计为例！
 
结构化面试实施方案实例
 
 
1、项目背景
 
为促进业务发展，树立知名品牌，提升品牌价值，根据××公司招聘管理制度、计划的要求，集团公司决定面向社会公开招聘一名市场部经理。
 
2、组建面试小组
 
（一）面试小组人员构成
为更科学、客观、准确地确定市场部经理的岗位任职资格，公司聘请了两位外部专家与人力资源部共同组建一个面试小组，完成市场部经理面试工作。
 
（二）面试小组工作要求
面试小组应本着客观、公正和为公司负责的态度进行人员的面试和选拔。
 
 
 
3、确定面试评估标准
 
（一）收集与整理信息
1．面试小组根据市场部经理的工作说明书，收集该岗位任职资格要求的有关信息。
2．面试小组设计调查问卷，由市场部主要负责人及相同岗位的人员填写。
3．面试小组与市场部主要负责人、总经理交流沟通，一方面确认信息的真实、准确性；另一方面了解公司状况，明确公司对市场部经理的要求。
 
（二）确认任职资格条件
 
面试小组通过对以上有关信息的收集与整理，确定市场部经理的任职资格要求。
 
 市场部经理任职资格要求
 
（三）制定评估标准
 
面试小组通过研究讨论，根据市场部经理岗位任职资格条件，制定评估标准。
 
4、实施结构化面试
 
（一）寒暄
 
应聘者到来后，面试考官可以应用如下问题作为开场白，以缓解应聘者的紧张情绪。
1．您今天过来交通还方便吧，我们公司的地址容易找到吗？
2．请问您来自哪里？（可以简单的与应聘者聊聊家乡）
3．您是如何获知招聘信息的？
 
（二）面试开始
对市场部经理结构化面试的具体内容，如下表所示。
市场部经理结构化面试内容列表
 
 
（三）面试结束
 
面试考官可以采用以下几段话来结束面试。
1．您对本公司或者工作还有什么需要了解的么？
2．我们对您的情况已有基本了解，我们下一步的工作安排是这样的。
3．非常感谢您能来参加我们这次面试。
 
 
 
 
5、结构化面试后续工作
 
（一）面试小组根据应聘者在面试中的表现，根据事先制定的评分标准，对每一位应聘者进行评估，并编制“应聘者评估报告表”，上报总经理审批。
（二）“应聘者评估报告表”经总经理审批通过后，面试小组确定录用结果，并及时将信息反馈给求职者。
 
 
 
各种素质面试题实例
考查候选人的工作主动性
1．工作中，除了做好自己的本职工作外，是否还会做一些份外的事情，如果是这样的话，那为何要这样做？
2．工作过程中，除了工作技能的提升，您还学到了哪些额外的知识/技能？
3．请描述一个自己独辟蹊跷为公司成功地解决某一难题的事例？
4．业余时间有无与提升工作技能方面进修的课程？
5．在接触一个新领域时，您会通过什么样的渠道尽快获得新知识？
 
 
 
 
考查候选人的情绪控制能力
1．如果领导当众在您的下属面前批评您，您会是什么反应？
2．接到公司其中一个大客户的投诉，且您已经跟他就他不满的问题解释过很多遍了，可他还是不满意，您将如何处理？
3．您的一位下属，不服从您工作的派遣，您会做如何处理？
4．在面试环节中，您所展示出来的某些性格与我们招聘的职位有一定的差距，换句话说就是我们录用您的可能性不大，您有什么想法？
5．这么长时间您怎么一直没有找到合适的工作呢？
 
 
考查候选人的灵活应变能力
1．如果我们公司的竞争对手也决定录用您，您将如何做出抉择？
2．当您接到一个重要客户的电话，说要与总经理商谈要事，而此时您联系不到他，您将如何给客户答复？
3．请描述一个较为典型的事例：在工作或者学习过程中遇到的两难选择，最后您又是如何解决的？
 
 
考查候选人是否具备工作责任感
1．当您得到一个重要的信息事关公司利益，而这件事情一旦告诉总经理，则您的好友将会受到牵连，您会怎么做？
2．如果作为公司骨干的您生病了且比较严重，而此时公司业务很忙，您会怎么做？
 
 
各种能力面试题实例
 
考查候选人的计划组织能力
1．您都为这次面试做好了哪些准备？
2．请描述您以往的工作中，最忙碌的一天。
3．如果您现在成功的应聘上了部门经理这个职位，现需要制定一个部门季度计划，请问您将如何制定？
4．最近5年您的职业规划是什么？您计划如何去实现它？
5．如果您是一个团队的领导人，现正忙于完成一个新任务，可您发现，无论是所需的资源还是人力，都与其它部门发生冲突，请问：您如何处理？
 
 
考查候选人的领导能力
1．您如何给领导这一角色定位？
2．您认为管理人员需具备哪些基本素质？
3．请描述一个成功地说服别人支持并参与您的工作，最终达到您所期望的结果的事例。
4．作为公司的高层领导，您是如何让下属尊敬并信任您的？
5．当下属不服从管理时，您会怎么解决？
 
 
考查候选人的分析决策能力
1．以往的工作/学习生活中，做出的最重大、最有意义的决定是什么？为何做出那样的决定？
2．在做出较大的决定时，一般会考虑哪些因素。举个例子加以说明。
3．如果您需要一名助手，那您希望他具备什么样的条件？
4．公司决定投资一个重大的项目，而据您所掌握的信息和资源分析，只有不到60%的成功概率，您会做出什么决定？
5．衡量一个好的领导者，您的判断标准是什么？
 
 
考查候选人的人际沟通能力
1．您觉得良好的沟通须具备哪些条件？
2．您的同事/同学对您是怎样的评价？
3．学习和工作过程中，遇到的最难相处的人是怎样的？您又是如何和他（她）相处的？
4．假如现在您所负责的部门，其中有两个优秀的员工之间存在强烈的摩擦，由于二人之间关系的不协调，已经严重影响到部门的业绩。请问：您将如何改变这一现状？
5．工作中，您是如何处理与领导的关系的？
 
 
考查候选人的团队合作能力
1．您所希望的合作伙伴，他应具有哪些特点？
2．您不喜欢哪一类型的合作伙伴？
3．您认为一个高效的团队需具备哪些条件？
4．请举一个您曾经领导一个团队完成某项任务/活动的事例，包括当时的客观条件、工作又是如何进行的，最后完成的结果。
5．请描述一个在团队活动中，您曾提出的正确的建议/意见没有被采纳的事例，其间您有没有争取过？
 
 
 
沟通能力面试题实例
 
考查候选人与上级沟通的能力
1．讲一个您和您的老板有分歧的事例，您是怎样处理这些分歧的？
2．如果您发现您的老板要犯一个很大的判断性的错误时，您该怎么办？
3 . 想想您共事过的老板，您认为他们工作中各自的缺点是什么？
4．假如您不得不改变一个公司中比您职位高的人，公司的人都知道，这个人思维和工作都很死板，您将怎么办？
 
考查候选人与同事沟通的能力
1．若您的经理让您告诉您的某位同事“表现不好就走人”，您该怎样处理这件事？     
2．假如公司准备派您和一位跟您关系十分不好的同事一起去外地出差，而且由您负责，那么您如何完成任务？
3．假设您在某部门工作，成绩比较突出，得到了领导的肯定。但同时您发现同事们越来越孤立您，您怎么看这个问题?您准备怎么办？
4．请举例说明当您和您的同事在工作中产生观点分歧时对方的观点是什么，以及对方的论据何在，您们如何解决分歧的？ 
 
 
考查候选人跨部门沟通的能力
1．请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，您需要另一个部门提供十分重要的信息；但另一个部门认为，为您的部门收集信息不是他们的工作重点。您该怎样解决这个问题？
2．当您的工作需要其它部门协助时，您是如何取得其它部门的配合的？请举例说明。
3．请讲一个您和其它部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的？您在解决这个问题中起了什么作用？
 
 
考查候选人与客户沟通的能力
1．若让您在公司客户答谢会上发言，作为销售总监的您该怎样准备发言稿？
2．如果您接到一通客户的抱怨电话，您确知无法立即解决他的问题时，您会如何处理？
3．在一次客户推广会上，某客户向演讲嘉宾提问，但是他说话不清楚，作为演讲嘉宾的您还必须听懂他的话，您将怎么办？
 
 
 
销售人员面试题实例
面试试题的编制依据是招聘岗位的工作说明书和应聘者的个人简历，不同岗位对工作能力的要求是不同的，因此，面试试题的内容也有所不同。
销售人员应具备较强的销售能力、谈判能力、说服能力和应变能力等多种素质，HR在面试销售人员时，针对其各种能力编制的面试考题如下：
 
1．销售能力
（1）请用3分钟做一下自我介绍。
（2）对自己最为熟悉的商品作一下产品介绍。
（3）对考场周围的任意一件物品作即兴推销。
 
2．说服能力
（1）请举一个说明您成功地说服别人按照您的想法去做事情的事例。
（2）请讲述曾遇到的最困难的一次销售经历，期间，您是如何与客户进行沟通的。
 
 
 
3．业务谈判能力
设计为现场情境模拟，情境：日常工作中您是如何与采购经理进行业务谈判的。
 
4．工作经验
（1）描述某一具体业务的销售流程。
（2）如果让您给新员工以销售为主题进行培训，您的主要内容如何安排。
（3）在工作过程中，您是如何开发新客户和维持您的老客户的。
 
5．求职动机：您为什么来应聘这个职位？
（1）道德品质。如果您的一位客户无意中落下了一个文件夹，其中有很多对您来说很重要的商业信息，您打算怎么做？
（2）团队合作。您的一位同事，工作能力和业绩都不如您，可最近得到了提升，您如何对待此事？
（3）工作主动性。请举一个本属于您的上级领导分内的工作而他却没有做，您主动完成的事例。
（4）情绪控制能力。当您对客户进行推销时，遭到多次拒绝，您如何调整自己的心态？
（5）应变能力。您做出了一个较大的决定，而事情的发展却事与愿违，您如何处理？
 
客服人员面试题实例
客户服务类工作需要具备良好的工作态度和心理素质，HR在面试客户服务类人员时，针对其各种能力编制的面试考题如下：
 
1．服务理念
（1）您是如何理解“客户就是上帝”这句话的？
（2）您认同“向全流程服务要效益”的说法吗？
（3）您是如何看待海底捞的服务理念的？
 
2．沟通能力
（1）请举一个事例。一个起初非常不满意您公司的服务而后来成为您忠实的客户，您是如何做的？
（2）请举一个事例。如何成功的处理一个VIP客户的投诉？
 
3．工作原则性
（1）当客户提出明显不合理的要求时，您通常是怎么处理的？请举例说明。
（2）当下一级分销商提出一个明显不合理的要求时，您是如何处理的？请举例说明。
 
4．工作经验
（1）您觉得作为服务型行业，服务的重点在哪些方面？
（2）针对如此庞大的客户服务群体，您是如何理解和运用“二八”原则的？
（3）为了给客户提供针对性的服务，按照您的以往经验或者理解，客服人员应该如何对客户进行划分？请举例说明。

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日期：2020-03-03

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