为了帮助广大HR更好的理解政策，抗击疫情，以下是我们在关键时期的话题解读整理：琦育职场胜任力创始人，《奔跑吧》、《天天向上》、《脑力男人时代》、《你怎么那么好看》等节目顾问导师及主面试官邵琦老师解读关键时期HR的胜任力。 

 

 

相信最近大家宅在家里刷屏，心情已经经历了无数次的起伏跌宕，从疫情开始到现在，我们每天都在关注各个平台的信息，作为HR、人力资源的管理者们在这段时间真的是非常辛苦。因为从疫情开始的第一天，我所有的人力资源群里面每天都大家满满的讨论，到底接下来我们该如何应对？

在这个时候其实我思考的是：在这种关键的时刻，HR从业人员的胜任能力是哪些？我们如何在企业里面凸显自己的价值？

 

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强大的同理心

 

在谈HR胜任力之前，我想先介绍一个人物，张文宏医生。不知道小伙伴们有没有都看过张医生那段燃爆了的视频？那么张医生身上又是具备了哪些胜任力，让大家看了之后都觉得正能量满满呢？

 

有小伙伴说是影响力、责任感、契约精神，也有小伙伴谈到执行力、超前思维。

 

事实上，当我在分析张文宏医生的采访视频时，第一个想到的是强大的同理心。什么是同理心？就是能够站在别人的立场了解对方的感受和看法，并且能够快速的做出一些行动。所以张医生在分享的时候，他说的是什么？

 

所有的医生都需要休息，我们为什么要排班要轮岗？能够让所有的医生得到充分的休息，并且不要欺负那些冲在前面的老实人，将心比心，当疫情开始的时候，他们什么都不知道，就冲了上去，而我们是不是也应该有自己应有的担当？

 

这些就是我们说的同理心的表现。在谈到关键时期HR胜任力的时候，我第一个想提的就是同理心，能够站在别人的立场了解对方现在的感受与看法，并且快速的作出反应。这样的突发情况我们谁都不想看到，就像最近我们谈到的，病毒发生在武汉，但是我们要隔离的是病毒并不是隔离爱，不要因此去歧视你身边的武汉人，或者说湖北人。这种同理心是作为HR非常重要的特质。并且在突发状况的时候，第一反应就是我们能够为我们的员工做点什么，所以我最近也看到很多HR都在群里面找口罩，希望给员工带来一些关爱。

 

 

 

接下来我们从几个关键行为给大家分享。

 

首先能够敏锐觉察别人的感受与情感。大家能做得到吗？你知道此时此刻你身边的人的情感与感受吗？比如说你的家人，你的员工们、老板以及此时此刻身在千里之外疫区里的病人们。不妨大家用一点时间去想一想，我们到底是不是能快速的觉察别人的感受与情感，并且在这个基础之上，能够理解对方的感受与情感，真正设身处地的换位思考。假如在刚刚自我反思的过程当中，有的人认为自己并没有非常强的同理心，那么你可以做什么呢？

 

我们给你几个建议：

 

首先适当的去跟旁边的人进行沟通，了解他们的想法，聆听他们此时此刻的感受和需要，主动询问别人，你是否需要我们给予力所能及的一些帮助？下午的时候还有HR问我，此时此刻我们要如何做员工关怀呢？我给他的回复就是同理心，我说不如你站在他的立场想一想，到底员工们现在需要什么呢？

 

其次同理心绝对不是停留在想的层面，更多是需要去做，也就是及时的提供一些支持，我们大家都困在家里，我们没有办法回到一线，有工厂的没法开工，在办公室的也没有办法及时复工，我们可以做什么？ 

我们可以看到不管是字节跳动、华为、腾讯、还是阿里巴巴，在这段时间都提供了很多免费的支持：线上办公的资源，从视频通话到线上办公软件，我想这是HR需要及时去学习和掌握的部分，并且把它们运用到我们真正的线上办公的过程当中。

 

 

 

 

沟通表达

 

我们在疫情发生期间有很多需要沟通的地方，比如工作安排、假期安排、怎么灵活办公、线上办公……这些考验的就是我们的沟通表达能力。

 

沟通表达的定义是什么？第一层是能够具体与明确的自我表达，正确的传递思想与情感沟通表达，建议大家看一本书：《关键对话》如何高效能的沟通？

关键对话我个人认为非常适合我们现在的情境，因为我们HR在这个期间要沟通的事项实在是太多了，那么我们如何开始？首先明确事实，事实到底是什么？基于各个地方不同的政府工作安排，这是我们不能改变的，所以厘清事实这个层面，并让所有的员工们了解到。

 

在事实的基础之上，我们可以表达的是公司给员工的一些关爱，比如我们提供了哪些保障员工安全工作的措施？为什么我们要特别强调关爱的部分，基于事实层面的情感表达，是我们在关键对话当中的一个很重要的步骤，因为任何时候都不能忽略每一个人的情感因素，在情感的表达部分，除了表达对员工的关爱之外，我们还建议大家可以增加一部分，如何在这个时候为员工、为个人提供更多的价值，也就是我们说的利他，所谓利他的部分，也就是我们可以从公司的层面为大家安排一些线上的自我提升的一些课程，让员工在这个期间可以在家里除了更好的休息，保证自己的健康，还能学习一些知识，提升自己的职场竞争能力。 

在这个基础之上，我们就能把沟通做得更全面，沟通并不是冷冰冰的，政策规定的传达也不是一味的去满足所有的要求，而是要做到合情合理。我们既要顾及到每一个员工的一些需求，也要体会公司的处境。因为让公司更好的活下去，才是所有的人的目标。

 

其实看到很多中小企业在这个期间遇到的困难，我真的是心里为他们捏一把汗，因为很多公司在这一两个月几乎是没有任何收入的，那公司怎么活下去呢？怎么才能跟公司一起熬过这段艰难的时刻，也是我们需要在沟通当中表达清楚的。

 

 

 

 

 

应变能力

 

应变能力就是我们可以觉察环境的变化，并且作出适当的响应，而不是认死理。政策几乎天天都在变，我们群里天天都会看到一堆HR，说我们春节忙死了，因为不停的忙着开会，还在不停的改通知，而在应变能力当中比较重要的一点叫善用个人的经验价值。 

很多用人公司有一个35岁的坎，就是说我们想用年轻人。但是大家知道吗？我们在讲职场胜任力的时候，其实很多人容易忽略了经验这个环节，只是过分的强调行为，强调结果，而忽略了经验，其实它是有价值的。

 

比如在这一次突发的疫情当中，假如经历过2003年SARS的HR就会非常的淡定，因为他经历过，他知道应该如何应对，而没有经历过的HR们就会显得非常的慌张，每一时刻都是焦虑、紧张、不知所措。所以个人的经验价值对于应变反应是很重要的。你为什么可以有淡定的应变反应？就是你经历的比别人要多，或者你经历的东西是多元化的，比别人要更丰富，而不是在一个单一的环境里面积累重复性的经验。所以我这里强调的个人经验指的是你有多重不同环境里的经验，对你的个人应变反应有非常重要的帮助的作用，它能够让你活学活用，知道在这个时候如何反应。

 

任何事情都是有两面性的，就像这一次的疫情，我认为对于很多HR来讲，其实就是一个机会，就看你怎么把握，如果你可以抓住机会，更好的展现自己的价值和实力，那么你在公司所贡献的价值度和话语权自然是不一样的。可是如果在这一次疫情的过程当中，你不知所措，不知道应该如何去应对，然后自乱阵脚的话，我相信你在未来整个的职业发展的道路上也会走得比较坎坷。这也是为什么我们把大家聚集起来，就是让大家一起来学习关键时期HR的几个重要的胜任能力，就像我刚才说到的同理心、沟通、表达、应变能力，这些都非一日之功。

 

而这些胜任能力所具备的前提，都是时间，是持之以恒的实践与坚持。

 

 

 

团队协作

 

所谓团队协作就是可以寻求与他人有效的合作，并且保持良好的工作关系。相信大家也都知道，在疫情突发的状况下，你不可能一个人把所有的事情都扛下来，一定是需要团队一起来合作协同。而这个时候我认为是你最好的机会，跟其他的业务部门的主管们去建立良好的关系。为什么这么说呢？因为他们肯定更着急，怎么办？我的人都回不来，无法开工。 

你就是一个他们的定心丸，并且可以安抚他们的情绪，解决他们遇到的一些问题。我想特别提醒各位HR小伙伴的就是一定要学会找到自己的同盟军，我们的工作绝对不是靠一己之力可以完成的。同盟军是谁？同盟军是我们公司里面的每一个人，可以是我们的员工，可以是各个部门的主管。当然，最大的同盟军，最重要的同盟军是老板。如何在这个过程当中说服老板支持我们的一些工作安排，当然前提是你能提供明显的价值，做到有理有据、合情合理。这样你整个影响力以及话语权都会变得不同，而不再是一个什么凡事都听从别人的，没有任何自己的主见，也无法贡献明确价值。

 

 

 

 

 

问题分析与解决

 

任何时候，其实最终落脚点都是我们能不能真正的解决企业和员工遇到的所有的问题，可是如何解决这些问题呢？

 

首先找数据，数据非常的重要，就像这一次疫情发生之后，我们通过大数据去看疫情最严重的区域在哪里？以便我们可以有足够的应对方案。

 

很多人都说解决问题就是解决问题跟数据有什么关系？这也是我们在解决问题当中最容易忽略的：问题的源头在哪里？往往它是跟数据相关的，所以说你一定先要找到问题的源头，再来看我们如何解决。包括很多HR在最近都可能遇到的问题是：如果员工不能及时复工怎么办？如果员工感染了病毒怎么办？所有的这些其实回到源头数据都能告诉我们，知道有可能产生问题的点到底在哪里，我们才能去做好应急方案。解决问题当中，从数据中制定出相关的趋势模式和因果关系是非常重要的一种方式。

 

在此分享给大家，可以建立自己的一个小的数据库，当然有的公司有自己的管理系统，也可以追踪到企业的一些数据，我建议HR们可以建立一个自己的数据库，包括哪些员工给你提到的一些反馈，以及员工的一些情绪，其实这些都是我们可以追踪的数据，帮助我们去判断员工的状态，提出哪些问题的员工有可能在接下来遇到哪些问题？并且制造哪些问题？只有这样我们才能考虑多个解决方案，并且整合相关的信息，去真正的找到我们的机会点。

 

 

 

影响他人

 

这也是我今天分享的最后一项，这也是最难习得的一项胜任力，从难易程度上来讲的话，最后这一项是最难的，因为它是你多种能力的一个综合显现。从定义上来说，就是能够利用有效的人际关系技巧来影响他人的思想、行为和动作。

 

我们说厉害的HR一定是一个高影响力的HR，他能在任何时候都激励他人，并且传递正能量。这段时间我其实在各个群里也在观察很多HR的一些表现，有的人每天都表现出一些负面情绪，就感觉天要塌下来了。

 

我们每天确实面对很多事件都是让我们充满愤怒的，可是在这个时候，我们到底如何去做？你是停留在抱怨的层面，还是真正的做一些自己力所能及的事情？所以基本上我很少在群里面发一些负面的新闻，相反我总会发一些正面的行为新闻，因为我知道只能去改变自己可以改变的，并且传递正面的观点，才能更好的去影响别人。 

我给大家的建议其实是抓住这一次的机会，更好的去梳理我们的企业文化，去传播我们的企业文化，很多公司在忙的时候可能顾不上企业文化的一些沉淀与宣传，而这个时候我认为是给我们所有HR的一个机会，在这一两个月的时间里面，我们能不能把公司的企业文化故事梳理出来，沉淀下来，并且做更好的一些宣传，相信在抗击疫情的过程当中，一定有那些感动人心的人物，我们能不能把他们的故事整理出来，通过文章、短视频投放，在不同的渠道上，更好的宣传我们的雇主品牌和建立正面的企业正面形象。

 

我一直非常认同的一个观点就是影响力是无处不在的，只要你有心，其实你时时刻刻都可以传递出你个人的影响力。想想我们身边有影响力的人，发现一下他们身上的一些特质。没有哪位具备强大的影响力的人是天天到处抱怨，天天到处跟人传递负面信息的。

 

在他人的面前，他们展现出来的永远都是积极阳光的一面，这就是影响力以及个人品牌力。

 

 

 

问答环节

 

➤ HR如何转运营？

 

其实这个问题非常好回答，也就是说运营它需要哪些核心的胜任能力？我们把这些核心的胜任能力梳理出来，如果你在HR的岗位上也习得了这些胜任力，你的转岗自然是非常顺畅的，我给你举个例子，就像我刚才开头说的，张文宏医生，他身上所具备的胜任力，我们简单来看一下，就是同理心、沟通表达、激励他人、制定计划、及时决策、贯彻执行以及影响他人。

 

那么是不是张主任也可以做一个好的HR？当然是，所以我们可以看到很多岗位的胜任力它是相通的。

 

➤ 新媒体运营如何更好的结合到人力资源的工作当中？

 

其实回答这个问题特别简单，人力资源的工作就是marketing。

 

很多人说marketing是marketing，但其实HR也就是marketing。为什么这么讲？你想想看雇主品牌是不是marketing，招聘是不是marketing，培训是不是marketing，其实都跟marketing相关。既然这样子话，你如果不知道新媒体如何运营，你怎么做的好一个HR呢？特别是在短视频爆炸的时代，今年我们可以看到晚上有3000万、4000万人在看火神山医院建造的直播，这个数字多么的恐怖，但这也再次验证我之前的看法，短视频只会是未来的一个趋势。

 

➤ 如何和老板沟通，如何和员工沟通？

 

最简单的一种方式就是发挥你的同理心，你先站在老板的立场想一想老板他想要的是什么？并且站在员工的立场，员工他想要的又是什么？基于他们不同人群所想要的关键点，我们跟他们建立一个沟通的模式。

 

➤ 企业文化如何沉淀？

 

各位想一想，一个企业为什么要有企业文化？首先是要影响内部的员工，再来就是要影响外部的其他的一些人，让他们知道我们是一个什么样子的公司，比如说阿里巴巴，它的强大的文化让所有的人都知道这是一个强文化的公司。

 

他的阿里三板斧，以及他所有在员工的绩效考核过程当中所运用到的企业文化都是非常重要的部分。其实这些就是我们在影响他人，所以我们想要更好的影响他人非常重要的一种方式，就是将企业内部的故事收集起来，沉淀下来，能够让所有的人知道内部有什么样子的人，他们身上发生了哪些事，而这些事能体现出哪些闪光？我之所以特别强调企业文化这一点，是因为我看到在疫情期间，很多企业的公众号都在发文章，在分享他们员工如何在疫情期间帮助客户的故事，帮助他人的故事，我认为这是非常好的点。

 

如果我们每一个企业都能把这个期间危机时刻所发生的事情能够把它收集起来，沉淀下来，变成我们的一些文化的要素基因进行传播，这对于将来提升整个组织的凝聚力和战斗力都是有帮助的。

 

➤ 大家在家办公的期间，HR可以做些什么来体现自己的价值？

 

我想请你回到今天分享的最开始的地方，就是同理心。因为你的公司我们不太了解是什么样子的一家公司，你们的产品或者服务又是什么？因为每个公司有不同的特点，那么你就要发挥你的同理心，去想一想，此时此刻你的老板需要什么？你的业务部门的那些主管们他们需要什么？

 

那些支持部门他们需要什么？而员工又需要什么？在这个过程当中，你能做什么？其实这就是一个价值呈现的过程。当然价值呈现过程的前提是先梳理一下，你有什么价值，你会什么？我在讲情商课程的时候，经常强调的一个点，人际关系的本质是一个价值的互换，什么叫价值互换？就是你能为别人呈现什么价值决定了你到底能不能拥有一个良好的人际关系。试想一下，你周围的人一天到晚只知道索取，他能拥有良好的人际关系吗？所有的人际关系其实都是一种互惠互利，我能帮别人做什么？别人又能帮我做什么？所以我也特别感谢大家今天能够花时间在线上跟我一起度过这一个多小时，我希望这一个多小时能够带给你价值，那么我们在这个过程当中就能建立良好的人际关系。

 

人生总会有不期而遇的温暖，生生不息的希望。所以我的建议是到最大的希望，尽最大的努力，做最坏的打算，持最好的心态。