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宾客关怀经理

专业要求:

学历要求:大专

工作经验:1-3 年

薪资待遇:4500--5000  月薪

招聘人数:若干

招聘对象: 社会人才

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更新日期:2021-10-20

有效期:长期有效

年龄要求: 25-45

外语要求: 不限

提供食宿:

工作地点: 贵州-贵阳市

一、工作职责:
1. 掌握当日客情及酒店活动。监督前台工作、掌握当天到店及离店的重要宾客信息。
2. 在宾客抵店之前,准备好住宿登记表、房卡钥匙等,以确保入住手续的方便快捷。与宾客保持良好沟通,了解宾客喜好,协助其解决入住期间遇到的大小疑难杂事。
3. 提供最热情的服务,护送至客房、提供酒店导览、介绍房间配套,协助行李等。做好每日对住店宾客的电话回访工作,收集宾客意见、及时跟进处理,做好记录。
4. 确保大堂的良好接待气氛,监督团队时刻基于服务标准来为宾客打造最优质的服务。
5. 负责管家团队的日常运作,收集对客服务过程中内部所产生的问题,进行汇总分析。
6. 管理宾客服务的一切大小事务,并确保团队成员严格遵循酒店统一的服务标准。
7. 核对所有预定信息,确保 VIP 房间所有待遇提前准备到位,及时分享 VIP 动态。
8. 确保每一位宾客自始至终得到最优质的接待及足够的认知和重视,实现宾客满意度。
9. 处理宾客投诉,及时跟进、解决、回访,避免投诉客对酒店带来进一步的负面影响。
10. 熟悉掌握酒店产品知识、城市旅游信息、宾客服务中心、商务中心服务等相关知识
11. 督导并建立、完善宾客档案,定期跟踪、维护好常客、长住客、会员等的情感联系。
12. 通过培训,让部门员工保持服务标准的统一, 激励团队成员完成部门月度考核目标。
13. 筛选有潜力的成员,培训管理知识和带团队的技巧,培养成为中坚力量、作为人才储备。
14. 致力于为酒店工作,为酒店发展提供建设性意见,具有创新精神,为宾客提供至优服务。
15. 收集宾客反馈意见,分享正面反馈来激励团队;跟进处理负面反馈、避免差评、进行案例分析。
16. 观察宾客日常行为与活动,适时消除不满并建立起友好的关系,通过实际行动超越宾客期望。
17. 领导团队积极销售酒店会员卡,确保为会员提供最优质、最专业的服务,管理会员礼遇事宜。
18. 协调与餐饮、客房、工程等部门,确保进行有效的沟通。致力于提高服务质量,预防投诉。
19. 统筹管家团队,确保大家遵循酒店的规章制度,专业的服务标准及流程,致力于提高宾客满意度。
20. 前厅部经理不在岗时,代为负责部门管理、人员调配,确保正常运作,高峰期时期适时予以协助。
二、任职要求:
1. 流利的中英文口语沟通及书面写作能力;
2. 熟练操作前台西软系统,精通电脑办公软件的操作;
3. 形象良好,优秀的宾客关系处理能力、良好的沟通技巧;
4. 奢华酒店同等岗位工作一年以上,旅游/酒店管理专业优先;
5. 具有良好的服务意识、团队协作精神以及沟通、协调、应变能力;
6. 注重细节,学习能力和执行力强!具有责任心、上进心、抗压能力和敬业精神。

贵阳市投资控股集团宏资酒店管理有限公司是隶属于贵阳市投资控股集团公司的全资一级子公司,是集团公司推进做实转型、优化板块资源、实现产业集群发展的战略成果。于2019年8月组建,注册资本金1亿元。由原贵阳国资公司下属的贵阳市宏资酒店管理有限公司、原金阳建投下属的资产公司及金阳大酒店三个团队的人员共同组建而成。

宏资酒管公司集酒店投资管理及信息咨询服务,会议会展服务,酒店、餐饮管理输出,酒店承包经营、租赁经营,旅游项目开发、品牌特许经营,酒店培训,旅游商品,酒店用品及其他酒店相关产业等为一体。公司目前下辖五家酒店,包括:政务接待型酒店——金阳大酒店、商务度假型酒店——观山湖大酒店,中式轻奢型酒店——观山景和酒店,商务精品型酒店——思曼酒店中山店和思曼酒店瑞金店,位置分布于贵阳市观山湖区、云岩区,大中小型会议室一应俱全,共有各类客房近600间。

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更新时间:2021-10-20

贵阳鸿通运输开发有..

工作地区: 贵阳市 学历要求:大专

工作经验:2年以上薪资待遇:2500以上  月薪招聘人数: 5

公司性质:股份公司公司规模:1000人以上所属行业:房地产、物业管理

职位描述:

(1)、旅游专科或相当学历以上学历;
(2)、良好的沟通和顾客管理技巧和较强得英语听说能力、亲和力,形象气质佳;
(3)、有星级酒店前厅部工作经验者优先。 [详情]

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更新时间:2021-10-20

丽豪大饭店

工作地区: 贵阳市 学历要求:高中

工作经验:2年以上薪资待遇:2500--3100  月薪招聘人数: 若干

公司性质:国有企业公司规模:100 - 499人所属行业:旅游业、酒店

职位描述:

职位描述:协助主管进行前台的管理,为客人提供优质的入住、退房及问询服务。
待遇:
1、包食宿。 [详情]

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更新时间:2021-10-20

贵阳鸿通运输开发有..

工作地区: 贵阳市 学历要求:高中

工作经验:不限薪资待遇:1500以上  月薪招聘人数: 若干

公司性质:股份公司公司规模:1000人以上所属行业:房地产、物业管理

职位描述:

1.65米以上,形象气质佳,有同岗位工作经验者优先。 [详情]

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更新时间:2021-10-20

丽豪大饭店

工作地区: 贵阳市 学历要求:高中

工作经验:1年以上薪资待遇:2400--2900  月薪招聘人数: 若干

公司性质:国有企业公司规模:100 - 499人所属行业:旅游业、酒店

职位描述:

职位描述:为客人提供优质的入住、退房及问询服务。
待遇:
1、包食宿。 [详情]

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更新时间:2021-10-20

贵阳地铁物业管理有..

工作地区: 贵阳市 学历要求:不限

工作经验:不限薪资待遇:3400--4250  月薪招聘人数: 1

公司性质:国有企业公司规模:100 - 499人所属行业:房地产、物业管理

职位描述:

工作内容:
1、入住办理流程、客服接听电话;
2、处理客人投诉。 [详情]

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更新时间:2021-10-20

贵州诚行万林林肯中..

工作地区: 贵阳市 学历要求:大专

工作经验:1年以下薪资待遇:4000--6500  月薪招聘人数: 1

公司性质:国有企业公司规模:50 - 99人所属行业:批发零售(百货、超市、购物中心、专卖店..

职位描述:

工作职责
1、持续发掘客户需求,及时整理反馈给客户关系主管,必要时提出自己的主张,协助市场、销售、售后等部门开展增值业务;
2、负责会员招募及会员信息管理相关工作的执行; [详情]

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更新时间:2021-10-20

丽豪大饭店

工作地区: 贵阳市 学历要求:高中

工作经验:3年以上薪资待遇:2700--3600  月薪招聘人数: 若干

公司性质:国有企业公司规模:100 - 499人所属行业:旅游业、酒店

职位描述:

职位描述:负责前台的管理工作,为客人提供优质的入住、退房及问询服务。
待遇:
1、包食宿。 [详情]

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上海红星美凯龙品牌..

工作地区: 贵阳市 学历要求:不限

工作经验:不限薪资待遇:3000--5000  月薪招聘人数: 1

公司性质:私营企业公司规模:1000人以上所属行业:家具、家电、工艺品、玩具

职位描述:

工作内容:1.负责前台的日常接待及行政工作;
2.严格遵守播音工作流程及标准,负责商场日常播音工作;
3.定期保养、维护广播室仪器设备和工具,保障其正常运行; [详情]

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